Professionelles Verhalten am Telefon
12.12.2019 | Fr. 680.-
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Inhouse Training für Firmen
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Telefontraining
Richtiges Verhalten am Telefon trägt wesentlich zum positiven Firmenimage bei. Doch professionelles Telefonieren will gelernt sein. Die Erwartungen der Kunden sind hoch, und Standardfloskeln und Ausreden genügen nicht in schwierigen Situationen. Telefonprofis denken und handeln kundenorientiert, und es gelingt ihnen, eine partnerschaftliche Kundenbeziehung aufzubauen.
Ziele
Sie lernen die Grundregeln der partnerorientierten Kommunikation am Telefon kennen. Sie überprüfen Ihr persönliches Sprechverhalten und lernen in Beratungsgesprächen besser auf Kunden einzugehen.
Zielgruppe
Damen und Herren, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit Telefongespräche zielgerichteter und kundenorientierter führen wollen
Methodik
Inputs, Einzel- und Gruppenarbeiten, Videotraining, Feedbackübungen, Coaching, und Diskussionen
Inhalt
- Grundlagen der Kommunikation am Telefon
- Die wichtigsten Regeln im Umgang mit Kunden: Win-Win-Strategien
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung von Telefongesprächen
- Notiztechniken
- 10 Verhaltensregeln bei eingehenden und ausgehenden Telefongesprächen
- Kundenorientierte Fragetechnik
- Aktives Zuhören
- Professionelles Verhalten in schwierigen Situationen am Telefon; Reklamationen als Chance, Einwänden richtig begegnen, Missverständnisse klären
- Verhalten bei Stress
Dauer
1 Tag, 09.00 bis 17.00 Uhr
Durchführungsort
Seminarhotels in Zürich und Luzern, Schweiz